POLÍTICA DE REEMBOLSO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos Selena son exclusivos y limitados, rogamos la comprobación de modelos, tallas y colores para evitar al máximo posible cambios y devoluciones.
NOTAS:
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 60 días naturales desde que el pedido es recibido.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "OUTLET" o en promoción.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el pedido.
Los costes asociados van a cargo de Selena Jewels.
CAMBIOS:
Enviar un e-mail a info@selenajewels.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos de contacto. Coste de gestión: Gratuito para España Peninsular. Resto de lugares consultar. Una vez confirmado el cambio por email, te enviaremos el nuevo artículo y recogeremos el otro. Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
Cambios de pedidos fuera de Península o Internacionales:
Una vez confirmado el cambio por email en info@selenajewels.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a nuestras oficinas. Una vez recibido, se le proporcionará un vale por valor del producto y podrá realizar de nuevo el pedido.
DEVOLUCIONES
Enviar un e-mail a info@selenajewels.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.
Ofrecemos 1 opción para las devoluciones nacionales a Península:
Recogida en domicilio. Coste de gestión: GRATIS
Devoluciones de pedidos fuera de Península o Internacionales:
Una vez confirmada la devolución por email en info@selenajewels.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a devolver a nuestras oficinas.
En todos los casos, una vez recibido en nuestras oficinas el producto devuelto en perfecto estado, realizaremos el reembolso de la misma manera en la que se realizó el pago y se le notificará por email con la confirmación.