PREGUNTAS FRECUENTES
Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte.
Escríbenos un email a info@selenajewels.com o a través del formulario de contacto y te responderemos en menos de 24 horas laborables.
JOYAS
¿De que material son las joyas?
La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, o de Plata de Ley con baño en Oro u Oro Rosa de 18kt. Es importante señalar que gracias al baño de Rodio, considerado el metal más caro del mundo, conseguimos una mejor apariencia y longevidad de nuestras piezas.
Por otro lado, debido a nuestro afán por innovar y querer llegar al mayor número de personas, hemos introducido un nuevo metal en nuestras Joyas. Se trata del Latón y también lo bañamos en Rodio, Oro u Oro Rosa de 18kt.
De todas formas, para evitar cualquier duda, hemos detallado el metal de cada Joya en la ficha de producto.
¿Cuál es la medida de los Collares?
Nuestros collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 35 cm, 38 cm, 40 cm, o 50 cm con un alargador de 5 cm.
De todas formas, no dudes en consultar nuestra ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada Joya.
¿Cuál es la medida de las Pulseras?
La mayor parte de ellas miden 14 cm de largo + 3,5 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta. Y si quieres hacerte una idea de cómo queda, recuerda que siempre puedes verlo en la foto de nuestra ficha de producto.
¿Cómo tengo que cuidar mis joyas?
Preserva la belleza, brillo y longevidad de tus joyas.
Modos sencillos de mantener tus joyas en su mejor (y más brillante) versión:
Evita la exposición a químicos o productos corrosivos, como el perfume o productos cosméticos.
Quítate las joyas al bañarte o ir a nadar. Evita el contacto con el cloro, la arena o el agua del mar.
Quítate las joyas antes de hacer deporte o cualquier actividad física para no exponerlas a golpes o sudor
No lleves tus joyas mientras duermes para evitar causar daños de forma accidental.
Guarda tus joyas en un lugar limpio, fresco y seco. Evita las temperaturas extremas y la luz solar directa.
¿Qué es un quilate?
En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como kt si se refiere al oro y ct si se refiere a las gemas.
¿Qué es la Moissanita?
La moissanita es una piedra rara y escasa que generalmente es incolora pero emite destellos de color del arco iris cuando atrapa la luz solar.
Debido a su rareza, actualmente se fabrica en laboratorios en lugar de extraerse de la mina, por lo que es una gran opción para los joyeros que desean crear sus diseños de una manera más ética y ecológica.
Níquel Free
El Dpto. de Calidad de Selena certifica que las joyas fabricadas bajo la marca Selena respetan la normativa europea UNI EN 1811:2011 que regula la liberación de níquel en piezas de joyería. Todas las aleaciones utilizadas en la fabricación de joyería Selena cumplen con la normativa y se someten a los controles de calidad para la correcta certificación de las mismas.
ENVÍO
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del lugar donde vivas, puedes ver los plazos de envío AQUÍ
¿Qué contiene el paquete que me enviáis?
Todos los pedidos se envían en una caja, que contiene en su interior una cajita de joyería por cada pieza del pedido.
Si tu pedido es un regalo ¡No te preocupes! No se incluye ningún precio o factura en el pedido. Todo queda en el email de confirmación.
¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?
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COMPRA
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi Joya?
Dispones de 60 días
¿Cómo hago una devolución si he comprado online?
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